今年以来，我个人为多家公司提供SAP的全面的运维和技术服务，目前主要为北京壳牌和上海普惠飞机发动机维修公司提供服务。这些服务较多的采用远程的技术支持服务，合同形式也多种多样。无论对于我服务的客户和还是我自己，我觉得这真的是一种双赢的服务和合作。
1.一些维护项目情况
其中壳牌石油的项目，是来自于一家国内的IT上市公司承接了壳牌的SAP的维护项目，还壳牌石油本身也有各个模块的SAP内部顾问，只有当内部顾问解决不了的问题，才会转入到维护公司来，而这些问题往往比较负责或者紧急。名义上我的主要职责是提供对SAP BW的维护技术支持，但是从一开始，接到了不少SAP BASIS有关的问题的技术支援处理，以及不少SAP ABAP的方面的技术支援，而且ABAP方面的技术支援相对较多。因为壳牌石油的业务新需求较多，ABAP方面不但有就有的报表的处理和性能调优，也有不少新的报表需求，这些难度较大的报表需求基本落到我这里来了，最近完成的一个印象深刻的：客户并没有使用类似于BPS或者BPC这类预算和预测有关的工具，客户需要对原材料基于多种数学模型，基于历史库存的消耗数据，结合在手订单，并结合各种采购器和服务水平，来预测最佳订货点和订货数量，中间还用到了标准方差、正态分布等数学公式。考虑客户的需求比较紧急，而预测模型已经相对固定，无法等待实施类似于SAP BPS或者BPC等新模块的长周期，所以直接使用ABAP开发的方式加以实现。
普惠飞机发动机是MRO业务为主要特征。该公司的SAP的技术维护公司本来是位于美国的团队负责，但是因为时差存在支持困难的实际问题，因为客户如果有紧急问题，发送给美国的维护团队的话，还他们正在梦乡中，无法进行支持，当美国团队接到问题时，对问题的描述需要进一步澄清时候，但是中国的SAP用户们却下班了，所以要实现维护本地化。我主要为这家公司提供SAP MM和SAP FICO的模块的业务和技术支持。在面试时，我发现一个有趣的现象，SAP技术维护公司的顾问，几乎很少询问SAP FICO有关问题，反倒询问不少SAP ABAP和BW的技术问题。这种情况在国内有时候较为普遍，在过去的历史中，有时候参加一些BW这类的技术面试，考官们往往把主要的兴趣的，放到你对于业务模块的了解上来，反而有时候很少询问BW的技术或者ABAP技术问题。但是这些对于我来说，我很欢迎他们这样问。他们都不知道，为了面试SAP FICO顾问，为了应对一般人的观点，我只能把简历中很多和SAP FICO无关的项目经历统统删除。曾经有一次，我把我所有擅长和做过的项目都列在一个简历中，客户的反馈：你为何做了这么多不同模块的项目？你到底是做哪个模块的？他们认为我有些“不够专注”了。而从大的方面来说，其实我这些年一直专注于SAP的应用，我的大部分时间都放在这上面。尤其是作为一个公司的技术总监来说，总不能只专注于一个模块，我们需要有能力为公司提供各个模块的顾问。
2.业务信息系统维护的重要性和挑战性
最近在itpub的R3论坛上惊闻一家机械行业领头企业要准备把SAP系统废掉了。该消息未经确认。不过我想，可能性不会很大。目前SAP系统对于很多企业来说，实在是太重要了。企业的几乎的一切都在系统中进行管理。对于有些企业来说，SAP重要到这个程度，SAP如果停机一天，企业要损失上百万的程度，有一年山西的一个钢铁公司的SAP升级项目，客户要求的系统的宕机时间在一天之内，也就是说留给咨询公司的时间不能超过24个小时，但是投标的几大咨询公司，都难以接受招标要求的，如果每多宕机一天，需要赔偿上100万的标准。还钢铁公司说，这一点对他们非常重要，这一点不容商量，因为他们没有SAP系统，企业运转不下去，还他们企业一天不能运行，将损失上百万，最后导致没有一家公司承接该项目，咨询公司觉得他们尽管有能力达到这个要求，但是合约的要这么写的话，CEO担心自己的位置。
SAP的有效维护和高效运行对于企业非常重要。很多企业新上SAP系统时候，特别关心实施咨询公司实施项目怎么样？无论如何，一个实施项目是有固定周期的，而企业在项目上线后，企业的每一天从此开始和SAP系统过上了日子。实施项目做的怎么样，企业内部的用户其实在那段时间并不会有特别的感觉，只有系统上线之后，企业的用户的才真正的感知这个系统，从最初的系统没有多少数据，到繁忙的业务导致的系统数据原来越多，原来的实施期间做的很粗糙的各种程序的问题将一一呈现；用户原来对系统了解不够，在更多的接触系统之后，每天都有新的想法，新的需求一一出现；SAP系统对于企业来说，它就是记录了企业每一天的历史，数据的集中和完整性，有了基础可以满足用户之前想都不能想的事情，所以还产生的更多的进一步需求，他们希望SAP更超人，更奥特曼，更无所不能。（当然，SAP因此还不断努力。） 。所以说，项目实施的好，并不是全部的好，只有系统运行的好，才是真正的好。就像夫妻过日子，恋爱时候的美好不是全部的好，以后日子过的好才是真正的好。企业信息系统一直动态变化的，数据是增长的，用户的新需求是产生的（莫言说，“他长了一双看东西的眼睛”）。 低效的系统、不能满足用户的动态需求的系统，会让用户对系统产生抵触情绪，也给CIO,CEO等管理层们很多的压力。
当然，领导们也不是不想把SAP维护好，在这个问题上，总让他们感觉，问题总比办法多（本来也是这样，先有问题，才有办法，如果有一问题不能解决，办法就少一个）。希望培养高水平的内部顾问，常常受制于人员工作的流动性，对于企业来说，最好的内部顾问总有一天难以留住的，内部顾问的成长也总是让人感觉他们的慢，企业有时候也希望通过一些培训提高内部顾问的工作水平，但是企业最担心的是培训完毕，人就走了，所以被动形成了大家都喜欢摘果子，没有人想种树。SAP的技术支持往往限制于解决软件本身的问题和答疑和问题支持，难以涉及到企业的业务流程和需求变化、以及自开发内容等企业更容易遇到的问题。
3.我将致力于帮助我所服务的客户公司把SAP系统用好
最近，我感觉帮助客户，和客户内部顾问一道，帮助他们把SAP系统维护好，也是一件很有成就感的事情。我可以接触更多的客户实际运行过程中的各种困难和问题，这好像看起来比实施项目更有意思和更有挑战性。当及时解决了客户的问题，看着客户的回邮，说问题已经解决！自己感觉心情很舒坦，此时，如果CCTV来问我幸福，我肯定说幸福。
帮助客户解决他们运行过程中的各种问题以及新需求，可以利用起来我的各种技术和业务知识的积累。我一直工作在技术第一线，从事项目咨询，为伙伴公司培训各领域的顾问，为企业客户提供一流的培训课程。在空闲时光，很勤奋的吸收各种新知识，这么年积累下来，今年在整理我可以开展的IT和SAP相关的具有高价值的培训课程（学会这些内容的相比一般的IT和编程技术的平均薪水都较高），这些课程列表：ASKGUOYU培训课程列表，如果仅仅是每年每门课程只需一个学习者参加培训，课程费用也将达到32万之多。还大多数这些积累，在从事项目实施工作的时候，都只能用到一个模块的知识或者一个领域的知识，如果对项目经理声称你会很多领域，这样会累坏我的。但是这些知识的积累，用在给客户的SAP的维护和支持领域，这些知识和技能很多都用的上，而且本来在为客户解决某一方面的问题，客户慢慢的发现，你还能为他们解决其他领域的各类问题，给他们带来惊喜。这样我也可以把以前学习到的内容不断的复习并且提高（我本身对这些技能做了很好的知识管理，即使是8年前或者10年的某一个技术领域的知识和技能，我都能很好的重现它们）。
所以我希望，如果您们企业有需求，需要有一个高水平，知识全面的顾问为你们的内部顾问提供技术支持，请联系我。如果您是一家咨询公司或者SAP公司，如果您们的客户遇到复杂的SAP相关的系统和程序性能优化方面的问题，找了很多其他的咨询顾问不能得意解决的话，请尝试联系下我。
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